قصة عودة A&F (Abercrombie & Fitch/Hollister)

مرحبًا! أتحدث اليوم عن A&F (الشركة الأم لـ Abercrombie & Fitch وHollister).

يقع المقر الرئيسي لـ A&F في كولومبوس، أوهايو، في الولايات المتحدة (أوهايو التي عشت فيها لمدة 14 عامًا!). وقد بدأت شعبيتها ترتفع مرة أخرى خلال السنوات القليلة الماضية.

 لدى Netflix فيلم وثائقي بعنوان “White Hot: The Rise & Fall of Abercrombie & Fitch”، ويبرز فيه الرئيس التنفيذي السابق Mike Jeffries كشخصية محورية.

لقد جاءت هذه الإجراءات بنتائج عكسية بسبب هوديز كثيرة الشعارات، و"عارضين" مُجنسنين، واستراتيجيات تسويق تمييزية، فتراجعت شعبية A&F في منتصف العقد 2010.

 ولم تتمكن الشركة من جذب شرائح جديدة من العملاء، وكانت تعاني. وفي عام 2014، تنحّى Mike Jeffries أخيرًا عن منصب الرئيس التنفيذي، وتولت Fran Horowitz القيادة.

تمت إزالة الشعارات، وأعيدت هيكلة برنامج الولاء، واتجهت الشركة إلى نهج القنوات المتعددة، وبدأت تستمع إلى العملاء.

 وقد أثمر التركيز على وضع العملاء أولًا. فما زالت المبيعات ترتفع في الولايات المتحدة وحول العالم.

 ومن خلال التركيز على المنتجات القياسية، استقرت تقلبات السوق، كما حظيت Abercrombie بدعم من العملاء ذوي الدخل الأعلى.

 وفي الوقت نفسه، تظل Hollister علامة مهمة قائمة على المراكز التجارية للمراهقين.

وتُشترى Abercrombie & Fitch الآن بشكل أساسي عبر الإنترنت باعتبارها علامة للشباب.

ولا تزال تحقق أداءً قويًا، ويبدو أن العملاء يستجيبون بإيجابية لتغييرات A&F.

ما نوع التطورات التي ستشهدها A&F مستقبلًا؟